Politica Resi e Spedizioni

Spedizioni

 

Le nostre spedizioni partono direttamente dalle sedi del ristorante in cui la box è confezionata e vengono consegnate in 24-48h dal momento della partenza della box, tramite i nostri corrieri espressi, salvo determinati imprevisti che potranno allungare i tempi di consegna ( periodo natalizio, pasquale, assenza del destinatario, intemperie, COVID-19, ecc). 

 

Prima di confermare il tuo ordine presta molta attenzione ad inserire tutti i dati relativi alla spedizione in maniera corretta. Non ci riterremo responsabili se uno o più campi siano errati o incompleti ne potremmo modificare i campi del tuo ordine dopo la conferma. 

 

Nel caso in cui, al momento della consegna, dovessi notare dei danni al pacco, ti invitiamo a firmare al corriere la ricevuta della spedizione “ con riserva di controllo”  altrimenti non potremmo procedere con l’eventuale rimborso dei prodotti danneggiati. 

 

Qualora la box non dovesse essere consegnata entro le 72h dal momento della sua spedizione, ovvero il momento in cui il cliente riceve l’email per il tracciamento del pacco, per inconvenienti legati al corriere, si prega di contattare “Ristobox Srl” tramite un email all’indirizzo: ordini@ristoboxitalia.com, indicando il numero dell’ordine. In questo modo lo staff di “Ristobox Srl” potrà verificare la conformità o meno dei prodotti all’interno della box nel momento in cui questi arriveranno al cliente. Qualora i prodotti all’interno della box non dovessero essere più idonei al consumo, “Ristobox Srl” si impegna a rinviare l’intero contenuto della box al cliente, nel minor tempo possibile, oppure ad emettere un coupon di sconto al cliente pari all’importo pagato da questo per la box andata in rovine, tutto avverrà previa comunicazione tramite email al cliente. 

 

Per qualsiasi informazione in merito allo stato della tua spedizione o ulteriori chiarimenti, puoi contattarci all’indirizzo: ordini@ristoboxitalia.com 

 

Politica dei resi

 

Nel caso in cui il cliente riscontrasse un difetto nel prodotto o nei prodotti consegnatagli, il cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente all’indirizzo email: ordini@ristoboxitalia.com, segnalando il problema riscontrato e specificando nome, cognome, numero dell’ordine, descrizione dettagliata del difetto riscontrato, allegando fotografie, nonché mettere a disposizione di “Ristobox Srl” il prodotto ritenuto difettoso. 

“Ristobox Srl” provvederà a verificare i difetti lamentati dal cliente che, se riscontrati, daranno diritto alla sostituzione del prodotto o dei prodotti, previa comunicazione all’indirizzo email del cliente. 

Nel caso in cui i prodotti inizialmente richiesti dal cliente fossero esauriti, “Ristobox Srl” provvederà al rimborso della somma pagata dal cliente, nel più breve tempo possibile. 

Qualora il cliente dovesse ricevere dal corriere una confezione danneggiata o macchiata dalla fuoriuscita di prodotto da eventuali box danneggiate, “Ristobox Srl” invita il cliente a mettersi in contatto con il proprio centro assistenza tramite un email all’indirizzo: ordini@ristoboxitalia.com, indicando numero ordine e problema riscontrato e allegando foto di questo. Dopo la verifica del centro assistenza, se il problema segnalato fosse effettivamente riscontrato e impedisse l’utilizzo dei prodotti all’interno della box,  “Ristobox Srl” si impegna a rinviare l’intero contenuto della box al cliente, nel minor tempo possibile, assumendosene i costi.  

Qualora la spedizione dove essere consegnata con un ritardo consistente, superiore alle 72h dal momento della sua spedizione, a causa di imprevisti legati al corriere,  e i prodotti al suo interno non potessero essere più consumati, “Ristobox Srl” si impegna a rinviare l’intera box al cliente nel minor tempo possibile o a emettere un coupon di sconto pari all’importo pagato dal cliente per l’ordine andato in rovina, previa comunicazione tramite email al cliente. 

 

Per tutte le informazioni relative allo stato della propria spedizione o altro si prega di contattare il centro assistenza di “Ristobox Srl” tramite email all’indirizzo: ordini@ristoboxitalia.com 

 

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